As Melhores Práticas Pensando em ITIL

Na área de TI é muito comum falarmos de ITIL o significado da sigla é Information Technology Infrastructure Library que nada mais é que o modelo de referência para gerenciamento de processos de TI mais aceito mundialmente. A metodologia foi criada pela secretaria de comércio (Office of Government Commerce, OGC) do governo Inglês, a partir de pesquisas realizadas por Consultores, Especialistas e Doutores, para desenvolver as melhores práticas para a gestão da área de TI nas empresas privadas e públicas.

Modelo aberto, flexível e não-proprietário, o ITIL pode ser implementado por qualquer organização, independente do porte ou área de atuação; e como modelo de referência para gerenciamento de TI mais aceito mundialmente, certamente é capaz de atender aos anseios dos clientes, no que se refere à melhoria da qualidade dos serviços prestados pela área.

Legal né... Vejam que fiz questão de destacar o texto “as melhores práticas”. Na verdade fiz isso pois não pretendo falar de Tecnologia da Informação e sim de pessoas - e esta definição se encaixa muito bem para a nossa vida.

Precisamos criar (ou seguir) um modelo que um dia aprendemos ou ainda vamos aprender (lembram do jargão “nunca é tarde para aprender?”). Nada mais é do que desenvolver e aplicar as melhores práticas para o convívio pessoal, profissional, familiar ou outro qualquer. Alguém sabe me dizer quais seriam as melhores práticas neste caso?

- Muito bom, o senhor aí no corredor central do bom senso falou Respeito;

- Aquele garoto sentado ao lado gritou Ética;

- Mais uma ali Colaboração.

Tenho certeza de que cada um que estiver lendo, irá pensar em algo, pois “é um modelo aberto, flexível e não-proprietário”, lembra?

Hoje à noite, quando colocar sua cabeça no travesseiro, pense se você está aplicando as melhores práticas no seu convívio. Faça esse exercício diariamente e tenha a certeza de que estamos construindo algo muito bom, e o melhor de tudo, é que estamos construindo isso para que seja aproveitado por nós mesmos. Estou fazendo isso e estou me sentindo muito melhor.

Boa vida para todos.

Maurício Ricardo Zagato

02/09/2009